Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 2026-02-09
Цей документ визначає правила та процедуру повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті Frulqixo — М’яка активація. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним.
Умови для повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Для успішного повернення необхідно дотриматись таких умов:
- Збереження товарного вигляду: Товар не має слідів використання, збережено його оригінальне пакування, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек, квитанція).
- Повна комплектація: Товар повертається з усіма компонентами, аксесуарами та документацією, що входили до комплекту поставки.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.
Винятки з правил повернення
Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, визначені законодавством України. До них належать:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео продукція на дисках, якщо їх упаковку було відкрито.
- Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
Важливо: Якщо товар був пошкоджений або його товарний вигляд порушено з вини покупця, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або утримати частину вартості для компенсації збитків.
Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас про намір: Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам за допомогою кур'єрської служби. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Детальну адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш лист.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів.
Терміни та спосіб виплати
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення якомога швидше. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- Оплата карткою: Кошти будуть повернуті на ту саму банківську картку. Термін зарахування залежить від вашого банку і може становити від 3 до 14 робочих днів.
- Безготівковий розрахунок: Кошти повертаються на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату.
Ми повідомимо вас електронною поштою про успішне завершення процедури повернення та переказ коштів.
Застосовне право та контактна інформація
Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки, що виникають, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 68 912 04 46
- Адреса: Україна, Вінниця